Oyun misafirlerinin bilgilendirilmesi ve oyunla açısından önemli bilgilerin yanı sıra yasal gençlik ve oyuncu koruma talimatları, sunulan şans oyunlarının riskleri ve yardım, danışmanlık ve terapi olanakları hakkında bilgi sağlanması konusunda Merkur Spielbanken açık iletişim, maksimum şeffaflık ve düşük eşikli ve çeşitli bilgi aktarımı kültürünü sürdürmektedir.
Gençlerin korunması, kimlik kontrolleri ve her oyun misafirinin OASIS engelleme dosyasıyla karşılaştırılması, istisnasız tüm Merkur kumarhanelerinin tüm resepsiyonlarında kurulu olan BT destekli kabul prosedürü ile sorunsuz bir şekilde sağlanır.
Kumarhaneye girişte, tüm konuklar giriş alanında eğitimli personel tarafından resmi bir kimlik belgesi ile kontrol edilir; reşit olmayanların, yasaklı kişilerin veya oyun oynamaya ilişkin yasal bir yasağa veya dahili bir salon yasağına tabi kişilerin teknik erişim kontrol sisteminden geçmesine izin verilmez.
"Kumarhanenin gözleri ve kulakları" olarak ve genellikle oyun oynayan misafirlerle çok yakın ilişkileri göz önüne alındığında, eğitimli kumarhane personeli, sorunlu oyun davranışının erken tespitinde kilit bir rol oynamaktadır. Bireysel oyun davranışındaki değişiklikleri güvenilir bir şekilde ve anında tespit eder. Bu amaçla, en doğru genel tablonun elde edilebilmesi için bir misafirin oyun davranışı hakkında güvenilir bilgi edinilmesi büyük önem taşımaktadır.
Özellikle misafirlerle doğrudan teması olan çalışanlar, kapsamlı bir eğitimle sosyal sorumlulukları konusunda bilinçlendirilir ve takip/tekrar eğitimleriyle düzenli olarak yeniden bilinçlendirilir.
Buna ek olarak, teknik bir uyarı sistemi, bir oyun makinesinde üç saatlik bir süre boyunca kesintisiz kumar oynanması durumunda otomatik bir bildirim yoluyla yerindeki sorumlu kişiyi bilgilendirir. Bu, her bir misafirin göze çarpan oyun davranışını bildirmek için kullanılır.
Klasik oyunda, sorumlu çalışanların kayıtlı gözlemleri kumar otomatlarının bu elektronik uyarı sisteminin yerini almaktadır.
Buna ek olarak Merkur Spielbanken, Avusturyalı Neccton (www.neccton.com) şirketiyle birlikte, resepsiyon modülüne entegre edilen ve kumarhaneye girişte toplanan misafir verilerini sürekli olarak analiz eden ve gerektiğinde personele ilgili oyun misafirlerinin davranışlarının nasıl ve hangi alanlarda değişiklikler gösterdiği konusunda sistem destekli bilgi sağlamak için oyuncu koruma izleme aracı "Mentor"u geliştirdi.
Eğitimli kumarhane personeli bildirilen tüm anormalliklere derhal müdahale eder.
Eğitimli personel, misafirleri yalnızca salonda sunulan oyunlar hakkında değil, aynı zamanda özellikle oyunlara katılmanın olası riskleri ve mevcut bilgi medyası ve bunların merkezi içerikleri hakkında da bilgilendirir. Bilgi materyallerimiz:
KENDİ KENDİNE TEST
Oyun oynamak senin için zararsız bir eğlenceden daha fazlası mı? O zaman kumar oynama davranışını yeniden değerlendirmeli ve bu kendi kendine testi yapmalısınız. Kendi kendine testimizdeki bir veya daha fazla soruya "evet" yanıtı verirsen, lütfen bizimle veya bir yardım kuruluşuyla iletişime geç.
Girişinin yasaklanmasını mı istiyorsun? 01.07.2021 tarihinden itibaren ülke çapında ve tüm yaygın oyun türleri için geçerli olan bir yasaklama alabilirsiniz. Bunlar arasında kumarhaneler, oyun salonları, spor bahisleri dükkanları, restoranlardaki slot makineleri, çevrim içi slot oyunu ve spor bahisleri ve çok daha fazlası bulunmaktadır. Bir yasaklama talebi durumunda, sen veya üçüncü bir taraf MERKUR SPIELBANKEN ile şahsen iletişime geçmeli veya yasaklama doğrudan Darmstadt'taki Bölge Konseyi'nden talep edilmelidir.