In Bezug auf die Aufklärung der Spielgäste und die Bereitstellung von spielrelevanten Informationen sowie von Informationen über die gesetzlichen Jugend- und Spielerschutzvorgaben, über die Risiken der angebotenen Glücksspiele sowie über Hilfe-, Beratungs- und Therapieeinrichtungen pflegen die Merkur Spielbanken eine Kultur offener Kommunikation, maximaler Transparenz sowie niedrigschwelligen und vielfältigen Informationstransfers.
Jugendschutz, Identitätskontrollen und der Abgleich jedes Spielgastes mit der Sperrdatei OASIS werden lückenlos durch das IT-gestützte Einlassverfahren sichergestellt, welches ausnahmslos an sämtlichen Rezeptionsplätzen aller Merkur Spielbanken eingerichtet ist.
Alle Gäste werden beim Betreten der Spielbank im Eingangsbereich mittels eines amtlichen Ausweisdokuments durch geschultes Personal kontrolliert; minderjährigen, gesperrten oder solchen Personen, für die ein gesetzliches Spielverbot oder ein internes Hausverbot gilt, wird kein Durchgang durch das technische Zutrittskontrollsystem gewährt.
Als „Augen und Ohren der Spielbank“ und angesichts ihres oft sehr engen Bezugs zu den Spielgästen nimmt das geschulte Spielbankpersonal bei der Früherkennung problematischen Spielverhaltens eine Schlüsselfunktion ein. Es nimmt Veränderungen im individuellen Spielverhalten zuverlässig und unmittelbar wahr. Hierfür ist es wesentlich, gesicherte Informationen über das Spielverhalten eines Gastes zu erlangen, damit ein möglichst genaues Gesamtbild entsteht.
Insbesondere bei Mitarbeitenden mit direktem Gästekontakt wird das Bewusstsein ihrer sozialen Verantwortung mittels umfangreicher Schulungen herausgebildet und durch Folge-/Wiederholungsschulungen regelmäßig aufs Neue sensibilisiert.
Daneben informiert ein technisches Warnsystem die verantwortliche Person vor Ort mittels einer automatisierten Benachrichtigung bei ununterbrochener Bespielung eines Glücksspielautomaten über eine Dauer von drei Stunden. Hierdurch wird auffälliges Spielverhalten einzelner Spielgäste gemeldet.
Beim Klassischen Spiel ersetzen die protokollierten Beobachtungen der verantwortlichen Mitarbeitenden dieses elektronische Warnsystem der Glücksspielautomaten.
Darüber hinaus haben die Merkur Spielbanken gemeinsam mit dem österreichischen Unternehmen Neccton (www.neccton.com) das Spielerschutz-Monitoring-Tool „Mentor“ entwickelt, das in das Rezeptionsmodul integriert ist und die bei Spielbankzutritt erfassten Gästedaten kontinuierlich analysiert, um den Mitarbeitenden im Bedarfsfall systemgestützte Informationen bereitzustellen, wie und in welchen Bereichen das Verhalten der jeweiligen Spielgäste relevante Änderungen aufweist.
Auf alle gemeldeten Auffälligkeiten reagiert das geschulte Spielbankpersonal unmittelbar.
Geschulte Mitarbeitende klären Gäste nicht nur über das Spielangebot des Hauses auf, sondern insbesondere auch über mögliche Risiken der Spielteilnahme sowie über vorhandene Informationsmedien und ihre zentralen Inhalte. Unsere Informationsmaterialien sind:
Ist Spielen für dich mehr als ein harmloses Freizeitvergnügen? Dann solltest du dein Spielverhalten überdenken und diesen Selbsttest durchführen. Falls du eine oder mehrere Fragen in unserem Selbsttest mit "Ja" beantwortest, dann nimm bitte Kontakt mit uns oder einer Hilfeeinrichtung auf.
Hast du einen Sperrwunsch? Dann kannst du eine Sperre erwirken, die seit dem 01.07.2021 bundesweit und für alle gängigen Spielformen gilt. Dazu gehören neben Spielbanken, Spielhallen, Sportwettshops, Geldspielautomaten in der Gastronomie, Online-Automatenspiel und -Sportwette und einige mehr. Bei einem Sperrwunsch meldest du dich oder Dritte persönlich bei den MERKUR SPIELBANKEN oder es kann die Sperre auch direkt beim Regierungspräsidium in Darmstadt erwirkt werden.